Il est facile de contacter le service clientèle d'eToro afin d'obtenir de l'aide en un rien de temps.
Introduction
Tout au long de votre parcours de trading sur la plateforme eToro, il est possible que vous rencontriez des problèmes techniques ou autres. Pour résoudre ce problème, vous devez savoir comment contacter le support eToro.
Voici les différentes méthodes et les choses importantes à savoir sur le service client et technique d'eToro.
77% des comptes d'investisseurs particuliers perdent de l'argent en négociant des CFD avec ce fournisseur. Vous devriez vous demander si vous pouvez vous permettre de prendre le risque élevé de perdre votre argent.
Comment contacter le service clientèle à l'aide de l'application ou de la plateforme ?
Il y a plusieurs façons de contacter le service clientèle d'eToro, mais si vous utilisez la plateforme eToro ou les applications mobiles, suivez simplement ces étapes :
Cliquez sur "Aide" dans le menu situé sous votre profil.Cliquez sur "Aide" sur la plateforme eToro.
Sélectionnez "Help Center". Lien "Help center" sur l'écran d'aide d'eToro
Vous serez dirigé vers la page du Centre d'aide qui répertorie différents sujets couvrant les questions générales de service et d'autres préoccupations qui se posent parfois lors de l'utilisation de l'application. Si vous souhaitez poser une question spécifique, il vous suffit de la taper dans le champ de recherche situé en haut de la page.Centre d'aide eToro
Depuis votre application, vous pouvez accéder au centre d'aide en cliquant sur "Aide" dans la liste des menus sous votre profil.
Vous serez alors dirigé vers une page listant les catégories suivantes de préoccupations, de problèmes que vous souhaitez résoudre et de sujets que vous souhaitez apprendre :
Nos tarifs
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A propos du Copy Trading
Programme d'Investisseurs Populaires
Comment les statistiques sont calculées
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Le guide complet des Fintech
Contacter le support
Centre d'assistance
Procédure de réclamation
...et bien d'autres encore.
Centre de service à la clientèle
La page du service clientèle d'eToro est un guichet unique où le service clientèle d'eToro peut suivre l'évolution de vos tickets ouverts. Le centre de service client conserve également tous les enregistrements de vos problèmes fermés.
Il s'agit d'une interface simple où vous pouvez stipuler votre préoccupation ou votre problème à l'aide de quelques menus déroulants : "Type de demande" et "Je voudrais de l'aide pour" jusqu'à ce que vous mettiez le doigt sur le problème spécifique que vous voulez résoudre.
Centre de service à la clientèle eToro
Vous pouvez également télécharger des fichiers tels qu'une capture d'écran de votre problème avec l'application pour une explication plus claire de votre requête.
La méthode de communication avec le service clientèle d'eToro est actuellement en ligne via le Centre de service clientèle et le Live Chat.
Vous pouvez également contacter ces bureaux régionaux par email ou par téléphone.
eToro AUS Niveau 33, Australia Square, 264 George Street Sydney NSW 2000 Australie Courriel : [email protected]
L'adresse du bureau d'eToro AUS dans Google Maps
eToro (Europe) Ltd. Kanika International Business Center (KIBC) 7ème étage, 4 Profiti Ilia Street Germasogeia, Limassol, Chypre 4046 Fax : +44-866-350-0881
L'adresse des bureaux de eToro (Europe) Ltd. dans Google Maps
eToro USA LLC 221 River St., 9th Floor Hoboken NJ 07030
Adresse desbureaux de eToro USA LLC dans Google Maps
L'adresse des bureaux de eToro (UK) Ltd. dans Google Maps
Si vous souhaitez les contacter pour des questions relatives aux médias, vous pouvez envoyer un courriel à [email protected].
Pour des suggestions de coopération et de développement commercial, vous pouvez les contacter par courrier électronique à l'adresse [email protected].
eToro Live Chat
La fonction Live Chat du service clientèle d'eToro n'est actuellement disponible que pour les membres du Club eToro car cette fonction fait partie des avantages liés à l'adhésion au Club eToro.
Chat endirect eToro
Évaluer le chat en direct
Chaque fois qu'une session de chat en direct est terminée, il vous sera demandé de la noter comme bonne ou mauvaise. Afin de maintenir la qualité de l'assistance, il est préférable d'être honnête avec votre évaluation de l'expérience du service client.
Évaluation du chat en direct d'eToro
Une copie de la transcription du chat en direct
Vous recevrez par email une copie de l'intégralité de la conversation que vous avez eue avec le service de chat en direct. Cette copie contiendra l'intégralité de la transcription afin que vous puissiez vérifier toute information importante que vous auriez pu manquer ou que vous souhaiteriez rappeler au cas où vous auriez déjà clôturé la session.
Transcription du chat en direct eToro
Disponibilité
Le service clientèle d'eToro est joignable 24 heures sur 24 du lundi au vendredi. L'assistance n'est pas disponible le week-end.
Que faire lorsqu'il n'y a pas d'accès téléphonique ?
Les utilisateurs sont encouragés à contacter le support eToro via le Centre d'Aide plutôt que par téléphone mobile ou fixe. Pour accéder et créer un "ticket" qui servira d'enregistrement de votre problème, veuillez vous rendre à l'URL suivante : https://www.etoro.com/customer-service
Une autre méthode consiste à se rendre sur le profil @eToro_Service depuis l'interface de votre application ou via cette URL : https://www.etoro.com/people/etoro_service si vous accédez à votre tableau de bord eToro à partir d'un navigateur.
Ouvrir un ticket
Pour ouvrir un nouveau ticket pour vos besoins de service client et de support technique, suivez simplement les étapes suivantes :
Pour les utilisateurs de l'application :
Cliquez sur "Aide" dans le menu sous votre profil.
Sélectionnez "Centre d'aide". Vous accéderez à la page suivante (la même page est accessible lorsque vous utilisez un navigateur) : https://www.etoro.com/customer-service
Cliquez sur "Ouvrir un ticket".
Remplissez les détails du menu déroulant sous "Type de demande" et "J'aimerais obtenir de l'aide".
Suivez et remplissez les questionnaires supplémentaires.
Téléchargez un fichier à l'appui ou exposez clairement votre problème. N'oubliez pas que la taille des fichiers est limitée à 15 Mo et que les formats acceptés sont les suivants : gif, webp, pdf, png, doc, txt, jpeg et docx.
Une fois que vous avez terminé, cliquez simplement sur "Envoyer un message".Ouvrir un nouveau ticket sur eToro
Temps de réponse des tickets
Dans le cas d'un volume élevé de demandes de service à la clientèle, la réponse du support technique peut prendre de quelques jours à 14 jours avant que vous ne receviez une réponse.
N'oubliez pas que toutes les communications avec le support technique et le service clientèle d'eToro sont enregistrées et utilisées à des fins d'évaluation et d'amélioration de la qualité et de formation.
Support par email
Vous pouvez également contacter le service technique et clientèle d'eToro par email à l'adresse [email protected].
Escalade d'un problème avec le support client de eToro
Si vous avez un problème avec le service clientèle de eToro et que vous n'êtes pas satisfait de la résolution fournie, il y a plusieurs façons d'escalader le problème et d'obtenir une assistance supplémentaire :
Demandez à parler à un superviseur : Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou de l'assistance fournie par le représentant du service client, vous pouvez demander à parler à un superviseur ou à un responsable. Ils pourront peut-être vous fournir une assistance supplémentaire ou faire remonter le problème à un niveau de support plus élevé.
Déposer une plainte sur le site web d'eToro : eToro dispose d'une section de plaintes sur son site web où vous pouvez déposer une plainte formelle. Cela vous permettra de détailler le problème que vous rencontrez et de demander une assistance supplémentaire. L'équipe du service clientèle d'eToro examinera la plainte et fournira une réponse dans les plus brefs délais.
Contactez les autorités de régulation : Si vous estimez que votre problème n'est pas résolu de manière adéquate, vous pouvez contacter les autorités de régulation de votre région ou de votre pays. Il peut s'agir d'autorités de régulation financière, d'agences de protection des consommateurs ou d'autres autorités compétentes.
Contacts presse
Pour contacter eToro pour des questions de presse, vous pouvez le faire à partir de l'un de ces contacts :
Combien de temps faut-il généralement au service clientèle d'eToro pour répondre à une demande ? Le temps de réponse de l'assistance clientèle d'eToro peut varier en fonction de la nature de la demande et du volume de demandes qu'elle reçoit. En général, ce courtier s'efforce de répondre aux demandes des clients dans les 24 heures pendant les jours ouvrables, mais cela peut prendre plus de temps pendant les week-ends ou les jours fériés ou si la demande nécessite des recherches supplémentaires.
Le service client d'eToro est-il disponible en plusieurs langues ? Oui, le service client d'eToro est disponible en plusieurs langues. Ils offrent une assistance dans une variété de langues pour répondre aux besoins de leur clientèle mondiale. La liste exacte des langues supportées peut varier en fonction de la région ou du pays, mais ils offrent généralement un support en anglais, espagnol, français, allemand, italien, portugais, néerlandais, polonais, suédois, danois, finlandais, norvégien, russe, chinois (mandarin et cantonais), arabe et hébreu.
L'assistance clientèle d'eToro peut-elle aider à résoudre les problèmes techniques ? Oui, les problèmes techniques peuvent être traités par l'équipe du service clientèle d'eToro. Leurs agents sont formés pour aider les utilisateurs à résoudre les différents problèmes techniques liés à la plateforme et à ses fonctionnalités. Assurez-vous de fournir autant de détails que possible sur le problème que vous rencontrez. Plus vous fournirez d'informations, plus il sera facile pour l'équipe d'assistance d'identifier et de résoudre le problème rapidement.
Quelle est la meilleure façon de contacter l'équipe d'assistance à la clientèle d'eToro ? Il y a plusieurs façons de contacter le support client d'eToro, mais la meilleure façon de le faire dépend de l'urgence et de la nature de votre demande. Le chat en direct est généralement le moyen le plus rapide, mais si vous préférez parler à un représentant directement, vous pouvez les contacter par téléphone, mais notez que cette méthode est disponible pendant les heures de bureau.
Comment le service client d'eToro traite-t-il les questions relatives aux comptes ? Le service clientèle d'eToro est équipé pour traiter différents types de demandes liées aux comptes, telles que les problèmes de dépôts ou de retraits, de vérification ou de sécurité des comptes. Assurez-vous de leur fournir vos informations de compte, telles que votre nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail associée à votre compte eToro. Cela les aidera à accéder rapidement à votre compte et à vous fournir l'assistance nécessaire.
Quel est le temps de réponse typique du service clientèle de eToro par chat en direct ? Le temps de réponse moyen pour l'assistance par chat en direct de eToro peut varier en fonction du volume de demandes qu'ils reçoivent, mais en général, leur objectif est de répondre aux demandes dans les quelques minutes qui suivent.
Quelle est l'adresse email du support client d'eToro ? L'adresse email du support d'eToro est [email protected]. Si vous avez une question ou un problème qui nécessite une assistance par email, vous pouvez envoyer un email à cette adresse et l'équipe d'assistance vous répondra dès que possible.
eToro est une plateforme multi-actifs qui propose à la fois d'investir dans des actions et des crypto-actifs, ainsi que de négocier des CFD.
Veuillez noter que les CFD sont des instruments complexes et comportent un risque élevé de perdre rapidement de l'argent en raison de l'effet de levier. 77 % des comptes d'investisseurs particuliers perdent de l'argent en négociant des CFD avec ce fournisseur. Vous devez vous demander si vous comprenez le fonctionnement des CFD et si vous pouvez vous permettre de prendre le risque élevé de perdre votre argent.
Les performances passées ne sont pas une indication des résultats futurs. L'historique des transactions présenté est inférieur à 5 années complètes et peut ne pas suffire à fonder une décision d'investissement.
Le Copy Trading ne constitue pas un conseil en investissement. La valeur de vos investissements peut augmenter ou diminuer. Votre capital est à risque.
Les investissements dans les crypto-actifs sont très volatils et ne sont pas réglementés dans certains pays de l'UE. Il n'y a pas de protection des consommateurs. Une taxe sur les bénéfices peut s'appliquer.
eToro USA LLC ne propose pas de CFD et ne fait aucune déclaration et n'assume aucune responsabilité quant à l'exactitude ou à l'exhaustivité du contenu de cette publication, qui a été préparée par notre partenaire à l'aide d'informations publiques non spécifiques à une entité sur eToro.
77% des comptes d'investisseurs particuliers perdent de l'argent en négociant des CFD avec ce fournisseur. Vous devez vous demander si vous pouvez vous permettre de prendre le risque élevé de perdre votre argent.
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