Pourquoi je ne reçois pas mon code de vérification eToro ?

Rédigé par Nadav Zelver

Reviewed by Mike Druttman

Si vous ne recevez pas le code de vérification eToro lors de votre connexion, il s’agit généralement d’un problème mineur lié à votre numéro de téléphone, votre réseau mobile, vos paramètres d’appareil ou à une défaillance de réception SMS.  Assurez-vous également que les notifications push sont activées et que votre téléphone est bien connecté à un réseau fonctionnel. 

Voyons comment résoudre le problème étape par étape :

1. Vérifiez votre numéro de téléphone

Commencez par la base. Assurez-vous que le numéro associé à votre compte eToro est correct, y compris le code du pays.  Gardez en tête qu’un numéro de téléphone ne peut être utilisé que pour un seul compte eToro. Si vous l’avez déjà enregistré ailleurs sur la plateforme, cela peut bloquer la réception du code.Start simple. Make sure the phone number linked to your eToro account is accurate and yes, that includes the correct country code. One number = one account. If you’ve reused it somewhere else on eToro, that could be the snag.

2. Vérifiez votre réseau mobile

Votre signal peut faire toute la différence. Voici quelques points à vérifier :

• Puissance du signal : Déplacez-vous ou redémarrez votre téléphone si le signal est faible.
• Mode avion : Désactivez-le, puis réactivez-le brièvement pour réinitialiser la connexion.
• Restrictions opérateur : Certains opérateurs bloquent les SMS courts ou internationaux. Contactez votre fournisseur pour confirmer.

3. Ajustez vos paramètres SMS

Toujours rien ? Le problème peut venir de votre téléphone. Essayez les solutions suivantes :

• Blocage d’expéditeurs inconnus : Si activé, le message contenant le code pourrait être filtré.
• Boîte de réception saturée : Supprimez quelques messages pour libérer de l’espace.
• Application de messagerie défaillante : Videz le cache de l’application, cela résout souvent le souci.

4. Essayez avec un autre téléphone

Insérez votre carte SIM dans un autre appareil compatible et voyez si le code arrive.
Si cela fonctionne sur le nouveau téléphone, c’est probablement votre appareil d’origine qui pose problème, et non eToro ni votre opérateur. Ce test rapide permet d’éliminer un facteur et de gagner du temps.

5. Optez pour une autre méthode de vérification

Si le SMS n’arrive toujours pas, essayez une méthode alternative :

• Renvoyer le code : Cliquez simplement sur le bouton pour le renvoyer.
• Appel vocal : Laissez le système vous appeler pour vous donner le code.
• Notifications push : Si vous utilisez la 2FA via l’application eToro, vérifiez qu’elle est à jour et que les notifications sont activées sur votre téléphone.

Si malgré tout le problème persiste, contactez le service client eToro. Ils pourront vérifier vos informations et vous guider vers la solution adaptée. Petite astuce : privilégiez le chat en direct — disponible 24h/24 et 7j/7 — c’est généralement la méthode la plus rapide pour obtenir de l’aide.

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