Se lancer dans le trading avec eToro peut être passionnant, mais il est possible de rencontrer des problèmes techniques ou d'autres défis. Savoir comment contacter efficacement l'équipe d'assistance est crucial pour une expérience de trading fluide. Ce guide est conçu pour vous fournir des informations complètes sur les services d'assistance technique et à la clientèle de cette plateforme, en s'appuyant sur des interactions et des expériences réelles avec leur service d'assistance.
A la fin de cette page, vous serez équipé de toutes les informations et stratégies nécessaires pour contacter l'équipe d'assistance d'eToro de manière efficace. Que vous soyez confronté à des difficultés techniques ou que vous ayez besoin d'aide avec votre compte, la compréhension de vos options et des étapes à suivre peut faire une différence significative dans la résolution rapide de vos problèmes.
Restez à l'écoute jusqu'à la fin de ce guide pour vous assurer que vous êtes bien préparé à faire face à tout problème qui pourrait survenir pendant votre séjour sur la plateforme eToro.
51% des comptes d'investisseurs particuliers perdent de l'argent en négociant des CFD avec ce fournisseur. Vous devez vous demander si vous pouvez vous permettre de prendre le risque élevé de perdre votre argent.
| Méthode | Disponibilité | Langues |
| Chat en direct | Du lundi au vendredi, 24 heures par jour | Anglais |
| Courriel | 24/7 | Anglais, français, espagnol, allemand, arabe, italien, chinois |
| Chatbot | 24/7 | Anglais, français, espagnol, allemand, arabe, italien, chinois |
| Ticket | 24/7 | Anglais |
| 24/7 | Anglais |
Êtes-vous curieux de savoir quelles sont les langues supportées par le service client d'eToro ? D'après mon expérience personnelle, j'ai constaté que leur support par email est disponible en plusieurs langues, y compris l'anglais, le français, l'espagnol, l'allemand, l'arabe, l'italien et le chinois. Cependant, il est important de noter que leur assistance par chat en direct est exclusivement en anglais, car les autres langues ne sont pas prises en charge sur cette plateforme.
Quelles sont les heures d'ouverture du service client d'eToro ? Il est essentiel de comprendre cela, surtout si vous avez besoin d'une assistance rapide. Il y a beaucoup d'informations contradictoires en ligne sur leur disponibilité. Certaines sources affirment qu'ils sont disponibles 24 heures sur 24 en semaine, tandis que d'autres suggèrent qu'ils ne fonctionnent que pendant les heures de bureau.
Pour en avoir le cœur net, j'ai personnellement contacté leur service de chat en direct. D'après mon interaction, l'équipe du service clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, du lundi au vendredi, via le chat en direct. En outre, ils offrent un service de chatbot automatisé 24 heures sur 24.
Pour l'assistance par e-mail, vous pouvez les contacter à tout moment en ouvrant un ticket via leur centre de service à la clientèle.
Le chatbot automatisé d'eToro est une autre option pratique pour le support client. Utilisant une technologie d'IA avancée, ce chatbot est étonnamment intuitif et capable de répondre à une série d'informations et de demandes sur eToro.
Mon expérience personnelle avec le chatbot a été très positive. Par exemple, lorsque j'ai demandé "Quelle est la transaction minimale pour les crypto-monnaies ?", il a répondu avec précision "10 $". Le robot a répondu efficacement à la plupart de mes questions de base. Cependant, il est important de noter qu'il a des limites, comme le fait de ne pas être capable de traiter des questions complexes ou d'effectuer des actions spécifiques sur votre compte, ce qui nécessiterait un agent humain.
Néanmoins, ce chatbot est une ressource précieuse, en particulier pour les questions posées en dehors des heures de bureau.
Si vous êtes sur la plateforme de trading en ligne ou si vous utilisez leurs applications mobiles, il est facile de contacter le service clientèle. Voici comment procéder :
C'est aussi simple que cela.
Le centre de service à la clientèle de la plateforme est un centre complet qui vous permet de suivre l'évolution de vos demandes et de conserver un historique des problèmes résolus. L'interface est conviviale et vous permet de préciser votre problème à l'aide de simples menus déroulants tels que "Type de demande" et "J'aimerais obtenir de l'aide pour". Cela vous aide à identifier le problème exact pour lequel vous avez besoin d'aide.
En outre, la plateforme vous permet de télécharger des fichiers, tels que des captures d'écran, afin de fournir un contexte plus clair pour votre requête. Pour ouvrir un nouveau ticket, visitez www.etoro.com/customer-service et sélectionnez "Ouvrir un ticket". Ce système centralisé garantit que vos préoccupations sont traitées de manière efficace et efficiente.
En essayant d'accéder à la fonction de chat en direct d'eToro directement à partir de leur site Web sans être connecté, j'ai découvert que ce service est exclusivement disponible pour les utilisateurs connectés. De plus, il semble que le chat en direct soit actuellement un privilège réservé aux membres du Club eToro, dans le cadre des avantages exclusifs offerts par l'adhésion au Club.
A la fin de chaque session de chat en direct, eToro invite les utilisateurs à évaluer l'expérience comme positive ou négative. Ce mécanisme de feedback est crucial pour maintenir et améliorer la qualité de leur support client. J'encourage vivement les utilisateurs à fournir un retour d'information sincère plutôt que d'ignorer ou de noter le service au hasard. Au cours de mon interaction, j'ai apprécié l'amabilité de l'agent, mais j'ai également suggéré l'ajout d'un service d'assistance le week-end dans mon commentaire. Des réponses honnêtes comme celles-ci peuvent conduire à des améliorations significatives de leur service.
Après la session de chat en direct, eToro envoie par email une transcription complète de la conversation. C'est très utile pour revoir les détails critiques que vous auriez pu manquer ou que vous souhaitez revoir après la fin de la session. Je recommande de conserver ces transcriptions pour référence ultérieure. Elles sont généralement de petite taille et n'occupent qu'un minimum d'espace dans votre boîte de réception. Par exemple, les transcriptions que j'ai reçues ne faisaient que quelques octets chacune, ce qui les rend faciles à conserver sans encombrer votre boîte aux lettres électronique.
Sur l'application eToro, il y a un profil dédié nommé "eToro Customer Service", que vous pouvez trouver sous le nom d'utilisateur @eToro_Service. Ce profil sert de forum public pour discuter des questions de service général liées à la plateforme. Si vous avez une question ou si vous êtes confronté à un problème, vous pouvez l'afficher ici et, en général, l'équipe eToro répond dans les minutes qui suivent à votre message.
Il est important de se rappeler que Tous les messages que vous publiez sur ce profil sont publics et visibles par les autres utilisateurs d'eToro. Par conséquent, je vous conseille de faire preuve de prudence et d'éviter de divulguer des informations personnelles ou des mots de passe dans vos messages. Ce canal est mieux utilisé pour des questions générales ou des problèmes qui ne nécessitent pas de partager des détails sensibles.
En plus de ce profil, je recommande également de suivre leur profil plus dynamique, "eToro Team", accessible via le nom d'utilisateur @eToroTeam sur l'application. Ce profil est particulièrement actif, publiant régulièrement des mises à jour sur leurs services. Je l'ai personnellement suivi pour rester informé des derniers développements. Il est important de noter, cependant, que ce profil n'est pas destiné à répondre aux questions directes du support client. Pour obtenir de l'aide sur des questions spécifiques, il convient d'utiliser d'autres canaux de service à la clientèle.
Si vous avez besoin de contacter le service clientèle ou le support technique de eToro, l'ouverture d'un ticket est un processus simple. Voici comment procéder :
Délai de réponse au ticket : sachez que les délais de réponse peuvent varier, en particulier pendant les périodes où le nombre de requêtes est élevé. Le délai de réponse peut aller de quelques jours à 14 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution fournie par le service clientèle de eToro, il existe des moyens de faire remonter votre problème :
Je me suis également demandé comment déposer une plainte auprès d'eToro au cas où je rencontrerais un problème non résolu, une préoccupation ou d'autres questions importantes ? J'ai découvert que ce processus est assez simple.
Il suffit d'utiliser le formulaire de réclamation officiel disponible sur leur site web. Après avoir soumis ma plainte, j'ai pu suivre son statut via la page du Centre de service clientèle d'eToro.
☝️ Un conseil tiré de mon expérience : lorsque vous déposez une plainte, soyez aussi détaillé que possible. Fournir des informations complètes peut accélérer considérablement le processus de résolution.
Vous êtes arrivé à la fin de ce guide complet sur la navigation dans le support client d'eToro. J'espère que les idées et les informations partagées ici s'avéreront précieuses pour résoudre les problèmes, les préoccupations ou les questions que vous pourriez avoir concernant votre compte de trading avec ce courtier.
Rappelez-vous que eToro offre une variété de canaux d'assistance, des ressources d'aide aux profils d'assistance dédiés. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à les contacter. Avec plusieurs options de contact disponibles, obtenir le soutien dont vous avez besoin n'est qu'à quelques clics.
eToro est une plateforme multi-actifs qui propose à la fois d'investir dans des actions et des crypto-actifs, et de négocier des CFD.
Veuillez noter que les CFD sont des instruments complexes et comportent un risque élevé de perdre rapidement de l'argent en raison de l'effet de levier. 51 % des comptes d'investisseurs particuliers perdent de l'argent en négociant des CFD avec ce fournisseur. Vous devez vous demander si vous comprenez le fonctionnement des CFD et si vous pouvez vous permettre de prendre le risque élevé de perdre votre argent.
Les performances passées ne sont pas une indication des résultats futurs. L'historique des transactions présenté est inférieur à 5 années complètes et peut ne pas suffire à fonder une décision d'investissement.
Le Copy Trading ne constitue pas un conseil en investissement. La valeur de vos investissements peut augmenter ou diminuer. Votre capital est à risque.
Les investissements dans les crypto-actifs sont très volatiles et ne sont pas réglementés dans certains pays de l'UE. Il n'y a pas de protection des consommateurs. Une taxe sur les bénéfices peut s'appliquer. N'investissez pas si vous n'êtes pas prêt à perdre tout l'argent investi. Il s'agit d'un investissement à haut risque et vous ne devez pas vous attendre à être protégé en cas de problème. Prenez 2 minutes pour en savoir plus.
eToro USA LLC n'offre pas de CFD et ne fait aucune déclaration et n'assume aucune responsabilité quant à l'exactitude ou l'exhaustivité du contenu de cette publication, qui a été préparée par notre partenaire en utilisant des informations publiques non spécifiques à l'entité sur eToro.
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