Pour déposer une plainte auprès d'eToro, utilisez le formulaire de plainte officiel du courtier disponible sur son site Internet. Une fois le formulaire soumis, vous pouvez suivre l'état de votre plainte via le Centre de service clientèle d'eToro. Assurez-vous de fournir tous les détails nécessaires pour une résolution rapide.
51% des comptes d'investisseurs particuliers perdent de l'argent en négociant des CFD avec ce fournisseur. Vous devez vous demander si vous pouvez vous permettre de prendre le risque élevé de perdre votre argent.
Lorsque j'ai plongé pour la première fois dans le monde du trading social, eToro est rapidement devenu ma plateforme de prédilection. Avec ses outils conviviaux et son environnement collaboratif, elle a changé la donne. Cependant, aucune plateforme n'est à l'abri d'un problème. J'ai rencontré un problème et je me suis demandé comment déposer une plainte auprès du service d 'assistance à la clientèle d'eToro. Voici mon témoignage de première main sur la façon dont j'ai navigué à travers ce processus.
Bien que l'utilisation de la plateforme ait été relativement fluide pour moi, j'ai été confronté à un problème de compte inattendu. Dans un cas, l'application affichait une transaction que je n'avais pas exécutée, ce qui m'a pris par surprise.
Le dépôt d'une plainte doit être le dernier recours après avoir essayé toutes les solutions possibles pour résoudre un problème. Avant d'en arriver là, j'ai pris les mesures suivantes :
À ce stade, j'ai finalement décidé qu'une plainte formelle s'imposait. Voici comment procéder :
Dans les trois jours ouvrables, j'ai reçu une réponse détaillée. L'entreprise avait enquêté sur le problème et l'avait identifié comme un rare dysfonctionnement de la plateforme. Ils m'ont assuré qu'une solution serait trouvée et m'ont même proposé un dédommagement pour le désagrément subi.
Si je n'avais pas été satisfait, l'étape suivante aurait été de faire remonter la plainte au sein d'eToro. J'ai entendu dire par des collègues traders que des régulateurs financiers externes peuvent également être contactés si une résolution interne n'est pas satisfaisante.
🏛️Not satisfait ? Si vous estimez que la résolution de votre plainte par l'équipe d'assistance d'eToro n'est pas satisfaisante, vous avez la possibilité de porter votre plainte devant le Financial Ombudsman Service dans un délai de 6 mois à compter de la réception de la lettre de réponse finale.
D'après mon expérience, il est évident que même si les plateformes comme eToro sont efficaces, des problèmes peuvent survenir. Toutefois, une communication ouverte et une procédure de plainte structurée garantissent que les préoccupations des utilisateurs sont traitées de manière adéquate.
Ayant personnellement navigué dans ce processus, j'espère que mes réflexions apporteront des éclaircissements à toute personne confrontée à des problèmes similaires sur la plateforme.
eToro est une plateforme multi-actifs qui propose à la fois d'investir dans des actions et des crypto-actifs, et de négocier des CFD.
Veuillez noter que les CFD sont des instruments complexes et comportent un risque élevé de perdre rapidement de l'argent en raison de l'effet de levier. 51 % des comptes d'investisseurs particuliers perdent de l'argent en négociant des CFD avec ce fournisseur. Vous devez vous demander si vous comprenez le fonctionnement des CFD et si vous pouvez vous permettre de prendre le risque élevé de perdre votre argent.
Les performances passées ne sont pas une indication des résultats futurs. L'historique des transactions présenté est inférieur à 5 années complètes et peut ne pas suffire à fonder une décision d'investissement.
Le Copy Trading ne constitue pas un conseil en investissement. La valeur de vos investissements peut augmenter ou diminuer. Votre capital est à risque.
Les investissements dans les crypto-actifs sont très volatiles et ne sont pas réglementés dans certains pays de l'UE. Il n'y a pas de protection des consommateurs. Une taxe sur les bénéfices peut s'appliquer. N'investissez pas si vous n'êtes pas prêt à perdre tout l'argent investi. Il s'agit d'un investissement à haut risque et vous ne devez pas vous attendre à être protégé en cas de problème. Prenez 2 minutes pour en savoir plus.
eToro USA LLC n'offre pas de CFD et ne fait aucune déclaration et n'assume aucune responsabilité quant à l'exactitude ou l'exhaustivité du contenu de cette publication, qui a été préparée par notre partenaire en utilisant des informations publiques non spécifiques à l'entité sur eToro.
51% des comptes d'investisseurs particuliers perdent de l'argent
