Comment puis-je déposer une plainte auprès d'eToro ?

Rédigé par Mike Druttman

Faits vérifiés par Wikitoro Team

Mise à jour Mar, 2024

Pour déposer une plainte auprès d'eToro, utilisez le formulaire de plainte officiel du courtier disponible sur son site Internet. Une fois le formulaire soumis, vous pouvez suivre l'état de votre plainte via le Centre de service clientèle d'eToro. Assurez-vous de fournir tous les détails nécessaires pour une résolution rapide.

Contexte

Lorsque j'ai plongé pour la première fois dans le monde du trading social, eToro est rapidement devenu ma plateforme de prédilection. Avec ses outils conviviaux et son environnement collaboratif, elle a changé la donne. Cependant, aucune plateforme n'est à l'abri d'un problème. J'ai rencontré un problème et je me suis demandé comment déposer une plainte auprès du service d 'assistance à la clientèle d'eToro. Voici mon témoignage de première main sur la façon dont j'ai navigué à travers ce processus.

Pourquoi j'ai ressenti le besoin de déposer une plainte

Bien que l'utilisation de la plateforme ait été relativement fluide pour moi, j'ai été confronté à un problème de compte inattendu. Dans un cas, l'application affichait une transaction que je n'avais pas exécutée, ce qui m'a pris par surprise.

Mes premières démarches : Avant de déposer une plainte

Le dépôt d'une plainte doit être le dernier recours après avoir essayé toutes les solutions possibles pour résoudre un problème. Avant d'en arriver là, j'ai pris les mesures suivantes :

• Double vérification : J'ai vérifié l'historique de mes transactions pour m'assurer qu'il ne s'agissait pas d'une erreur de ma part.
• FAQ et centre d'aide : J'espérais une solution rapide grâce aux FAQ, mais mon problème particulier n'a pas été résolu.
• Contacter le support client : J'ai initié un chat avec le support d'eToro, mais malheureusement, mon problème n'a pas été résolu.

Le processus de dépôt de plainte

À ce stade, j'ai finalement décidé qu'une plainte formelle s'imposait. Voici comment procéder :

1. Accédez au site web d'eToro et cliquez sur " Customer Service ".
2. Il vous sera demandé d'ouvrir un nouveau ticket.
3. Sélectionnez le type de requête et remplissez le formulaire en détaillant votre problème et en fournissant toutes les captures d'écran nécessaires.
4. Cliquez sur "Envoyer un message" pour soumettre votre plainte.

Principaux enseignements de mon expérience en matière de réclamation

• Soyez précis : Je me suis rendu compte que plus je précisais mon problème, plus il était facile pour l'équipe d'assistance de le résoudre.
• Fournissez des preuves : Joindre des captures d'écran de la transaction et de toute correspondance pertinente a accéléré le processus.
• Restez calme : Il est facile de laisser libre cours à ses émotions, surtout lorsque de l'argent est en jeu. Cependant, en gardant les idées claires, j'ai pu présenter mon cas de manière efficace.

Après ma plainte : Ce qui s'est passé ensuite

Dans les trois jours ouvrables, j'ai reçu une réponse détaillée. L'entreprise avait enquêté sur le problème et l'avait identifié comme un rare dysfonctionnement de la plateforme. Ils m'ont assuré qu'une solution serait trouvée et m'ont même proposé un dédommagement pour le désagrément subi.

Si vous n'êtes pas satisfait : Escalade

Si je n'avais pas été satisfait, l'étape suivante aurait été de faire remonter la plainte au sein d'eToro. J'ai entendu dire par des collègues traders que des régulateurs financiers externes peuvent également être contactés si une résolution interne n'est pas satisfaisante.

🏛️Not satisfait ? Si vous estimez que la résolution de votre plainte par l'équipe d'assistance d'eToro n'est pas satisfaisante, vous avez la possibilité de porter votre plainte devant le Financial Ombudsman Service dans un délai de 6 mois à compter de la réception de la lettre de réponse finale.

Conclusion de mon parcours

D'après mon expérience, il est évident que même si les plateformes comme eToro sont efficaces, des problèmes peuvent survenir. Toutefois, une communication ouverte et une procédure de plainte structurée garantissent que les préoccupations des utilisateurs sont traitées de manière adéquate.

Ayant personnellement navigué dans ce processus, j'espère que mes réflexions apporteront des éclaircissements à toute personne confrontée à des problèmes similaires sur la plateforme.

eToro est une plateforme multi-actifs qui propose à la fois d'investir dans des actions et des crypto-actifs, et de négocier des CFD.

Veuillez noter que les CFD sont des instruments complexes et comportent un risque élevé de perdre rapidement de l'argent en raison de l'effet de levier. 51 % des comptes d'investisseurs particuliers perdent de l'argent en négociant des CFD avec ce fournisseur. Vous devez vous demander si vous comprenez le fonctionnement des CFD et si vous pouvez vous permettre de prendre le risque élevé de perdre votre argent.

Les performances passées ne sont pas une indication des résultats futurs. L'historique des transactions présenté est inférieur à 5 années complètes et peut ne pas suffire à fonder une décision d'investissement.

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